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溝通有方法,脫不花教你運用結構化傾聽技術做職場溝通高手
時間:2021-11-30 08:42:09    點擊:38
馬云說過一句話:“人類最偉大的成就來自于溝通,最大的失敗來自不溝通”?墒乾F實生活中,有太多的人,不是不溝通,而是不會溝通。

溝通百分比

如圖,有研究表明,以百分比為例,你心里想的是百分百,可是嘴里說出來的只有百分之八十,到了對方耳朵里聽到的只有百分之六十,真正聽懂的內容可能只有百分之四十,而落實到行動上可能只有百分之二十,甚至不到。

所以,人和人之間最重要的是什么?

溝通!

溝通

良好的溝通,是你能聽懂聽懂別人的弦外之音,充分化解別人復雜的訴求,然后雙方因為及時的溝通最終融洽的完成社會性活動達成雙贏的局面。

而不良的溝通,是雞同鴨講,是你在說ta不懂,是你說東ta往西……

《溝通的方法》封面

邏輯思維背后的女人脫不花出了本總結自己職場溝通心法的新書《溝通的方法》,得幸第一時間入手,讀完深深佩服,書中干貨滿滿,案例落地,沒有一句廢話。仿佛打通了我這個習慣心直口快、簡單直接溝通的中年婦女的“任督二脈”,“心直口快”=“情商差”,原本那些無法破解、下意識躲避的溝通難題,都有了解決答案。

脫不花

脫不花 ,江湖人稱“花姐”,本性李,花名脫不花。19歲創業,沒上過大學,現在是一家終身教育公司的CEO,推出了羅輯思維、得到App、時間的朋友等知識服務品牌。

脫不花是武俠小說《萍蹤俠影錄》里面有個不怎么重要的女配角,果斷和勇敢,是傳統女性身上少有的性格。脫不花非常喜歡這個角色,于是用了這個花名。

時間的朋友

作為國內知識付費領頭人羅振宇的合伙人,脫不花曾任中國軟實力研究中心創始合伙人、財經媒體專欄作者。2014年5月,脫不花加入羅輯思維,2016年5月,與羅振宇、快刀青衣聯合創立了得到APP,擔任公司CEO。

商業顧問劉潤說,羅胖不知在什么地方、有什么樣的福氣,才找到脫不花這樣的合伙人。

投資人徐小平說,每次有創業者找他融資時,他都會問對方:你的“脫不花”在哪里?

作家方希說,脫不花非常善于做一個翻譯者,以最快的速度把別人的需求翻譯成一個方案。

不夸張的說,“脫不花”是國內創業者都想要的金牌合伙人,她擅長溝通,自評自己是一位“職業的溝通者”。在這本《溝通的方法》書中,她用了六個部分,24個不同場景基本涵蓋了我們可能會遇到的所有職場溝通難題。

不夸張的說,職場上所有的難題,都是溝通問題,所有叫你抓狂的局面,其實都可以通過溝通找到解決方案,方法對了,自然你就輕松應對!

結構化傾聽要把握原則

在《溝通的方法》一開篇,脫不花就提出:一個傾聽高手,自己聽懂很重要;把自己聽懂的信號傳遞給對方,給對方掌控感,讓雙方的溝通達成共識,也很重要。

結構化傾聽

結構化的傾聽,要習慣性的在頭腦里畫三個格子,分別對應填上三個內容:溝通對象的情緒、事實和期待。

情緒是個心理學問題,了解溝通對象的情緒是第一步。比如在吵架時,情緒自然是激動的,這個時候嘴里說出的話,自然很大程度上是沒有邏輯的,不能過心的。了解情緒,才能更準確的判斷對方想要表達的信息的準確性。

事實是什么?像孩子們的學習一樣,時間、地點、人物和事件,4個核心內容一個都不能少。要結合自己的經驗判斷出對方所說的話語背后的事實。

帶著問題傾聽

結合情緒和事實,我們就很容易可以得出對方想要的期待。這是一個極其順暢的流程,但凡“情商低”,聽不懂話的人,都是忽略了情緒和事實,最終自然反應不出對方想要的期待,被判定為“不可溝通”。

了解了結構化傾聽的三個格子,然后我們想要做的是反向敘述的三個步驟:先響應情緒、再確認事實最后明確行動。

這很高級,不僅是聽懂了對方隱含的信息,還要讓對方明白我們確實聽懂了。

溝通

再靈活運用溝通的開放性、目標感和建設性三大原則,良好的溝通就自然而然的形成了。

簡單舉例:你是一名新員工,領導突然給你打電話問:“你在忙嗎?”你應該怎么接才恰當呢?

領導的電話


按結構化傾聽的格子來講,領導的一句話并不能讓新員工準確判斷出情緒和事實,但是我們可以分析出領導的期待。不用傻傻的介紹自己目前正在做的工作,領導拋出這句話,可能對你是有更多安排的,所以簡單的回復:“領導,您請講!本秃,然后再根據領導更多的溝通中去靈活運用結構化傾聽技巧。

不同訴求的溝通有不同的方法

溝通是一件技術活,不同的場景和不同的訴求有不同的溝通方法。

《溝通的方法》目錄

脫不花在《溝通的方法》這本書中用了給人力量的溝通、給人鞭策的溝通、艱難的溝通和展現自我的溝通四個不同訴求,全面的覆蓋了18個溝通場景——從向上溝通到向下管理溝通,再到客戶溝通,可以說從職場萌新到業務骨干和部門主管的溝通場景都一網打盡,提供了切實可行的解決方案。

《溝通的方法》

我很喜歡脫不花在書中大量的她自己早年作為管理咨詢顧問,跟大企業家提案的經驗;還有她在得到App日常管理中,和同事、老師、客戶積極協調的事例;當然還有她牽頭的教研團隊收集的,來自一線的大量真實溝通需求和實踐。

《溝通的方法》

這是典型的“得到書”,公式+案例分析讓人讀起來非常的便捷,碎片時間就可以讀一兩個場景,可讀性非常強。詳細的注釋和旁白也可以讓讀者在閱讀的過程中根據自己的需求繼續知識增量,很棒!

每個人都可以掌握溝通的方法,贏得溝通對象的尊重與合作。這本《溝通的方法》脫不花這位CEO的溝通心法,更是寫給你的職場溝通指南。推薦給你,在每個溝通場景開始前打開讀一讀,一定可以輕松搞定每一個溝通場景! 

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